SK-II聲稱正全力返回中國

　　經歷了從下架到空柜的一系列過程，SK-II產品如今已從滬上各商場消失了。記者昨天走訪滬上各大商場，均看到昔日的專柜已被其他品牌所取代，不過，SK-II公司方仍堅稱“和滬上商場的合作關系還未中止，正在盡全力重返中國市場”。

　　9月17日，丁小姐與SK-II公司簽訂了退款協(xié)議，“當時，徐家匯太平洋百貨的工作人員向我保證15到20個工作日內一定可以收到退款?！遍L假過后，退款時間將至，丁小姐于10月8日打電話到SK-II公司進行了核實確認，“對方當時給出的答案與當初承諾的一樣， 可到昨天約定退款的第15日個工作日，我并未收到郵局的匯款單。”昨天中午，丁小姐再次致電SK-II公司詢問，卻被工作人員告知退款要到本月29日才能從郵局匯出，“既然還沒辦理，就應該提前用郵件或手機短信的形式通知我，這樣下來感覺自己又上當了一次。”

　　昨天下午，記者聯(lián)系上SK-II公關發(fā)言人劉玲，她告訴記者，SK-II退貨需要一系列正規(guī)流程：首先，消費者應該到購買SK-II的商場進行登記，柜臺美容小姐會把顧客的姓名、聯(lián)系方式、購買產品種類、日期、發(fā)票等信息記錄下來，通過傳真或郵寄發(fā)到廣州總公司處。經核對所有符合退貨要求的顧客信息被輸入電腦，轉交銀行或郵政部門，進行實際退款操作。針對丁小姐反映的問題，劉玲認為可能是因為當時登記的資料不完整或者商場與個人雙方重復登記所致?！岸⌒〗憧梢該艽蛲素涬娫拋聿樵兯耐丝罟ぷ鳡顟B(tài)，我們會根據(jù)她的具體情況，核對登記信息是否正確，或者與商場溝通處理?！眲⑿〗阃瑫r告訴記者，更多顧客表示已經收到退款。

　　昨天，記者走訪了太平洋百貨、東方商廈、百盛等各商場，均未覓到SK-II的蹤影，原先SK-II專柜的位置已熱熱鬧鬧的售起了其他品牌的化妝品。當被問及是否已經徹底撤出中國市場時，SK-II公司給予了否認，稱“商場的行為我們理解，但是我們和商場的合作尚未中止，正在和有關部門協(xié)商，爭取早日返回中國市場”，并表示其中有一些商業(yè)秘密不能透露。

　　至于眾多消費者抱怨的退貨無期，SK-II公司始終表示“退貨方案正在協(xié)商”，而部分商場則繼續(xù)主動承擔著墊付退款的事項，太平洋百貨徐匯店在原先SK-II專柜所在的一樓電梯口豎了一塊告示牌，上寫“SK-II退貨服務中心請至地下一樓”。

　　不過，SK-II遲遲不能退款的行為顯然不能讓消費者滿意，對有消費者提出的起訴SK-II公司的建議，很多消費者致電本報表示了支持。