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第二節(jié) 直銷活動與我們的關系 直銷作為現代商業(yè)流通領域的一種全球性業(yè)態(tài)，毫無疑問，它會和我們普通百姓的生活發(fā)生關系；因為在今天這個各種商業(yè)業(yè)態(tài)特別發(fā)達、城市化程度越來越高的社會里，信息四通八達，世界彼此連接，我們當然會不可避免地通過不同路徑、方式，接觸到直銷，并受到它影響。那么，在日常生活中，直銷活動到底會與我們發(fā)生哪些正常關系呢？針對某個人、某個家庭，可能具體關系形態(tài)有多種，但歸納起來，這種關系是三種：即消費者關系、從業(yè)者關系、口碑推廣者和參與者關系。
一、消費者關系
1.成為直銷產品的單次體驗者
在日常生活中，無論是在國際上其他國家和地區(qū)，還是在中國境內，直銷這種營銷業(yè)態(tài)首先和我們發(fā)生的第一層關系就是消費者關系。即通過直銷這種方式，我們能購買和消費來自直銷企業(yè)的產品。這種關系，對于國際直銷而言，它其實是一種最為普遍的關系，也是國際直銷和普通百姓之間所發(fā)生的最為正常的關系。同時，也正是因為有了這種關系的存在，才決定了直銷這種營銷方式的存在價值。
其基本的運作機理則是，直銷企業(yè)通過直銷員開展具體的直銷活動，在這些直銷活動中，直銷員通過各種路徑，如朋友聚會、家庭拜訪、客戶轉介紹、社區(qū)活動等，會讓我們接觸到他們所推廣的直銷產品信息，而后通過跟進、面對面交流，讓我們了解產品、了解他們所服務的直銷企業(yè)，并在此基礎上通過直銷員購買直銷企業(yè)的產品，并由此和直銷企業(yè)建立消費者的關系。
或許，在直銷活動的具體開展過程中，并不是每一個人都可以成為直銷產品的購買者和消費者，但從人際關系理論出發(fā)，這種可能性則完全存在。在人際關系的測試中，曾經一直流傳過這樣一種玩笑：有專家坦言，如果讓他認識世界上兩個人，給他足夠時間，他就一定可以認識世界上所有的人。試問，這種可能性存在嗎？答案是肯定的，當然可能。因為按照馬克思的觀點：人的本質并不是他的自然屬性，而是社會關系的總和。而任何一個人，當他的社會關系無限延展之后，當然就可能覆蓋整個世界。所以，以上人際關系專家的觀念正好是站在這樣一個角度進行立論的。而直銷活動的開展，正好是建立在這種人際關系的土壤之中。它是運行在人際關系不斷延伸的軌道上，通過口碑、通過產品體驗來全面完成。
當然，如果把直銷活動與我們的消費者關系表述得更加清晰一點，這種關系也分層次。其中，第一種層次是我們在具體的企業(yè)直銷活動中，最有可能發(fā)生的關系就是，成為直銷企業(yè)產品的單次體驗者。這是什么意思呢？說起來非常簡單，它指的就是，面對某個直銷員或某個直銷企業(yè)的具體營銷活動，我們只購買一次它的產品進行消費，沒有第二次，也沒有以后的消費行為。
對于這種單次產品體驗的形成，其原因可能非常多，比如恰好遇上直銷企業(yè)的社區(qū)活動，或趕巧參加朋友聚會遇上一個熱情的直銷人員，或者在臨時性的交通工具上碰上直銷從業(yè)人員的產品演示等，你都有可能成為直銷產品的單次體驗者。這種體驗關系的建立，可能是基于產品的新、奇、特因素，也可能是基于直銷從業(yè)人員如火一樣的銷售和服務激情，還有可能是受整體氛圍的感染或者自己偶然性的消費沖動等；總之，不管原因如何，這種直銷活動和我們的生活發(fā)生了建立在消費基礎上的聯系了，這就是我們所講的產品的單次體驗。
在中國直銷行業(yè)的市場實踐中，這種發(fā)生產品單次體驗的機會還會更多。為什么呢？道理非常簡單，這和中國社會的結構以及中國人的文化基因有關。和歐美等諸多國家地區(qū)不一樣，中國社會更加講究人文關系、親情倫理，中國人的家天下觀念和鄉(xiāng)土思想更加根深蒂固。因此，建立在這種關系基礎上的直銷活動則更有延展和攻擊性。因為，在非常多的情況下，單次產品的體驗行為就發(fā)生在這種關系基礎之上。有的不一定是基于產品本身的原因，而是基于直銷員情感基礎的原因。
譬如說，如果你是一個直銷員，圍繞你發(fā)生的各種人都有可能因為情感和面子因素而最后成為你產品的單次體驗者。這種情況尤其是當產品的消費投入并不高的情況下，則更是如此。還有隨著中國社會的發(fā)展，越來越多的組織逢年過節(jié)都進行集團消費，很多組織的集團消費就和直銷活動有關。它們會從直銷企業(yè)購買產品，發(fā)放給自己的員工做福利。如此等等，這些情況都可能讓我們不知不覺成為直銷企業(yè)產品的單次體驗者。
正是基于這種狀況，我們認為，直銷活動首先和我們建立的是消費者關系，而在這種消費者關系中，單次產品的體驗更加普遍。這一點對于今天中國百姓理解直銷尤其重要，我們只要把直銷當作提供給我們進行產品消費和體驗的一種渠道，它就并不神秘了。
2.成為直銷產品的多次好用者
而在直銷活動與我們所形成的消費者關系中，其第二個層次就是與單次產品的體驗者身份不一樣，我們有可能成為直銷產品的多次好用者。在這種身份之下，我們購買和消費某個具體直銷企業(yè)的產品會是很多次，只要有機會，我們就有可能從直銷員手上購買產品。
為什么會出現這種情況呢？我們做一個簡單的流程梳理就會找到準確答案。在我們每個人成為直銷產品的單次體驗者關系中，這種原因會非常多，充滿了各種偶然性因素，它并沒有非常明顯的規(guī)律可尋。但是，一旦我們對于直銷企業(yè)的產品做了單次體驗之后，這個時候就會有兩種結果發(fā)生：其中之一就是，我們體驗了產品，覺得一般，沒有特別感覺，而且原本成為單次的體驗者就不是沖著產品使用的強烈興趣去的，因而我們和這家直銷企業(yè)產品的緣分也就會到此為止，不會再往前發(fā)展了。因此，我們的消費者關系就會相對固化在產品的單次體驗層次。而其中之二就是，當我們體驗了產品，覺得產品的使用價值和其他各種價值都不錯，因此對于產品有了一定興趣，我們會關注產品、研究產品，有機會也會再次消費該直銷企業(yè)的特定產品。這樣，與前面的人不一樣，我們的身份就發(fā)生了變化，我們實際上已經轉化成了消費者關系中的第二個層次，即直銷產品的多次好用者身份。
但是，認真分析直銷產品消費關系的第二層次，我們還會進一步發(fā)現它的特點。這就是：該種消費關系比較脆弱，并且?guī)в幸欢ǖ谋粍有?。為什么？因為在這種關系中，消費者只是興趣濃烈，而沒有到非要不可。所以，穩(wěn)固這種關系的核心就在于直銷員的跟蹤維護。當消費者使用完自己第一次體驗的直銷產品之后，如果直銷員能夠及時進行信息和推廣銷售服務，消費者基于自己對于產品的好感，就有可能繼續(xù)購買和消費同一個直銷企業(yè)的產品。如此循環(huán)往復，該直銷產品的單次體驗者最終就會成為產品的多次使用者和好用者。這種轉化，實際上也是直銷企業(yè)的一個重要目標，更是廣大直銷從業(yè)人員日常工作的一個重要內容。
如何更多、更快、更好地把單次產品的體驗關系升級，讓消費者成為產品的多次使用者和好用者，這是今天中國直銷行業(yè)的一個重要課題。單次體驗在直銷實踐中，它是直銷員、直銷企業(yè)和消費者之間發(fā)生的一錘子買賣，這是我們直銷活動的起點，但永遠不是我們直銷活動的重點。我們完成了這個起點之后，應該更加不遺余力地往下一個進程推進，這就是讓我們的消費關系由單次體驗向多次消費推進。
3.成為直銷品牌的忠誠消費者
在任何企業(yè)的營銷活動中，他們的核心目標體系都是尋找消費者、拓展消費者、建立自己產品的穩(wěn)定消費群體，并且使這個群體能夠不斷擴大。通過這些環(huán)節(jié)，企業(yè)最終實現市場份額不斷提升，市場規(guī)模不斷擴大。因此，在企業(yè)的這些營銷活動中，無論是其通路建設，還是其各種市場規(guī)劃；無論是它的各種推廣手段，還是它的種種現代營銷策略等，無一不在指向穩(wěn)步增長的企業(yè)市場。
而企業(yè)市場是什么？核心就是顧客。而且這種顧客并不是指企業(yè)產品的單次體驗顧客，而是指企業(yè)產品的長期體驗者。正是基于此，所有營銷學的研究中，它們都把產品的忠誠顧客當成一個核心指標。由產品的忠誠度延伸到企業(yè)品牌的忠誠度，這是所有企業(yè)營銷活動追求的最高層次營銷目標之一。
直銷作為一種現代營銷方式，同樣如此。每個直銷企業(yè)在自己的營銷活動中所要追逐的最高營銷成果與夢想，就是打造對自己品牌的忠誠消費。在整個直銷企業(yè)的銷售業(yè)務體系中，用產品和廣大消費者發(fā)生關系，這只是起步；接下來的行進方向就是把單次產品體驗推向多次產品購買，影響其對于某種產品的消費使用習慣，成為產品的好用者；再往下走我們的努力就要鎖定在建立產品好用者對于直銷企業(yè)產品的忠誠消費，甚至于形成對于該直銷企業(yè)的信任、維護和忠誠。只有這樣，直銷企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展，不斷增加它的營銷規(guī)模和企業(yè)成長規(guī)模。
這一原則，國際直銷一直在遵循，所以它能在長達百年的發(fā)展過程中，經受住“金字塔銷售”的干擾、破壞，其核心抗病毒基因也源于此。在中國同樣如此。我們都希望中國的直銷企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，希望中國的直銷行業(yè)能夠常態(tài)化發(fā)展，這是非常美好的愿望，但是，我們的行業(yè)和企業(yè)能否做到這一點，關鍵還在于對這種普遍營銷規(guī)律和基本原理的認同。只要每個企業(yè)能夠靜下心來，整個行業(yè)能夠驅除浮躁，把打造“產品和直銷企業(yè)品牌的忠誠消費群體”作為目標，堅持到底，我們相信，美好成果一定會水到渠成。
那么，在直銷企業(yè)和直銷員的銷售活動中，我們到底如何打造品牌的忠誠消費者呢？這里主要涉及幾個核心要素：第一，要靠卓越的產品。任何直銷都要建立在產品價值之上，只有產品價值能夠滿足消費者的立體需求，甚至遠遠超越了消費者的需求，消費者才能形成忠誠度。第二，要依靠企業(yè)和直銷從業(yè)人員的服務，只有這種服務充分愉悅消費者，成為其他同類產品所不具有的，消費者自然就會形成忠誠度。第三，要靠企業(yè)的品牌力量。這種品牌力量來自于企業(yè)的責任展示、公眾形象、綜合實力等，當所有這些都是正能量，它能讓消費者同享品牌驕傲時，忠誠度才會從心里滋生。第四，要依靠直銷從業(yè)人員的真誠和所有作業(yè)方式的規(guī)范，只有這樣，才能形成直銷員和消費者之間的信賴關系；也只有這樣，買賣雙方才會建立忠誠關系?？傊?，打造忠誠顧客是一項長期而艱巨的工作，需要直銷企業(yè)的信念，需要直銷從業(yè)人員的打拼，需要大家都有耐心。
關于這一方面，部分國際直銷企業(yè)做得非常好，他們把自己的市場真正地扎根在優(yōu)秀產品之上，營銷戰(zhàn)略全面貫徹的就是產品單次體驗到多次使用，最后打造產品的忠誠消費群體。在這些國際直銷企業(yè)中，直銷從業(yè)人員往往能夠從自己做起，把自己和家庭打造成企業(yè)品牌的忠誠消費者，以此做出表率。正是基于這種戰(zhàn)略年復一年的推行和堅持，這些企業(yè)在中國直銷行業(yè)的發(fā)展遙遙領先。
而相比之下，中國的部分民族直銷企業(yè)對此認識不足、把握不夠、執(zhí)行不徹底，所以它們的消費群體總是像“猴子掰玉米”一樣，走一路掉一路，最后發(fā)展緩慢或者原地轉圈。它們的直銷人員更熱衷于做一錘子買賣，而不能做長線生意。這些做法，實際上背離了行業(yè)發(fā)展的核心規(guī)律，也扭曲了直銷活動和我們的正常關系，更有甚者則會陷入“傳銷”的泥淖之中。
二、從業(yè)者關系
1.兼職從業(yè)人員
直銷在全世界各個國家和地區(qū)，雖然從本質上只作為一種營銷方式出現，但在這種營銷方式所對接的上游環(huán)節(jié)，存在諸多生產型企業(yè)，在它的中游環(huán)節(jié)，存在諸多直銷從業(yè)人員和各種配套服務企業(yè)與機構，而在它的下游環(huán)節(jié)，則連接著成千上萬的消費者和家庭，因此，從宏觀意義上區(qū)分，國際直銷實際上已經形成為一個行業(yè)。在這個行業(yè)中，無論是其上游產業(yè)，還是其中游環(huán)節(jié)，都有無數的從業(yè)人員。正是從這種現狀出發(fā)，我們說，直銷活動和我們發(fā)生的第二種關系就是從業(yè)者的關系。
在這種關系中，直銷行業(yè)和其他行業(yè)一樣，我們可以把它作為職業(yè)選擇的一種渠道。直銷企業(yè)的管理人員是一種工作崗位，直銷企業(yè)的直銷員更是一種工作崗位。我們可以根據自己不同的需求和條件，進行選擇。在此我們先不過多探討直銷企業(yè)的管理從業(yè)，因為它和所有企業(yè)的管理從業(yè)沒有本質差異；我們把討論的重點放在選擇作為直銷人員從業(yè)上。因為直銷人員的從業(yè)和其他行業(yè)比較起來，它更具差異性，其通?？梢杂腥N方式供選擇：一是兼職參與；二是專職參與；三是邊緣性參與，即作為直銷關聯業(yè)務的投資經營者參與。
也許有人會說，在傳統(tǒng)行業(yè)，部分企業(yè)也會采取兼職方式來招募員工，兼職工作也是一種重要的從業(yè)方式，這確實不錯，但和直銷行業(yè)比較，這種兼職的方式卻區(qū)別非常之大。因為一般的傳統(tǒng)行業(yè)或企業(yè)，專職從業(yè)群體是主體，兼職從業(yè)群體則是補充；而直銷則完全不一樣，在諸多直銷企業(yè)中，兼職的直銷從業(yè)群體非常龐大，它在一個企業(yè)直銷業(yè)務開始之初，甚至于超過專業(yè)直銷從業(yè)群體的數量。
為什么會出現這種情況呢？這是由直銷員的身份特質所決定的。在所有國家和地區(qū)的直銷活動中，直銷員只是契約基礎上的銷售員工，企業(yè)不發(fā)給他們底薪，也不對他們做任何行政員工的紀律約束，直銷員可以自由地安排時間從事直銷業(yè)務，通過銷售產品、服務來獲得自己的收入。這種情況實際上就意味著，直銷員完全可以選擇兼職從事這份工作。因此，在直銷與我們的從業(yè)者關系中，第一種關系也就是表現為兼職的從業(yè)人員關系了。
在全球的直銷實踐中，很多直銷從業(yè)人員的工作軌跡正是按照這種關系發(fā)展的。諸多直銷企業(yè)的直銷員只是在自己的正式工作之余，同時做直銷業(yè)務，而沒有全心全意從事直銷工作。直銷企業(yè)允許這種從業(yè)方式，他們自己也樂得其所。因為通過這種兼職直銷，至少他們可以把部分休息時間形成價值，同時賺取正式工作之外的收入補助，還在直銷這種方式中建立人脈關系，通過學習獲得成長。全世界最著名的直銷領袖之一戴思特?耶格就是如此啟動自己的直銷事業(yè)的，并且擁有長達一年以上的兼職直銷從業(yè)履歷。
在中國直銷二十多年的發(fā)展歷史中，絕大多數直銷人也都是兼職開始自己直銷業(yè)務的，實際上這也彰顯了直銷從業(yè)之路上的一個暗含規(guī)律。試水直銷這個職業(yè)，最好是先通過兼職了解行業(yè)，把握職業(yè)規(guī)律，學習專業(yè)知識和從業(yè)技能，條件成熟時再往專職之路上發(fā)展。這個過程同時也是對于自己的實踐評估，我們不應該在此急躁冒進。當然，在今天中國直銷行業(yè)中，也有人從一開始接觸直銷就下定決心，立志于成就一番事業(yè)，這也應該給予足夠鼓勵。
2.專職從業(yè)人員
在任何行業(yè)的從業(yè)關系中，既然有兼職工作，就必然存在專職工作。所謂專職工作，顧名思義，就是只有這一份工作在做著，對于該份工作從業(yè)者投入了自己全部的心血、時間、精力和熱情，通過該份工作所獲得的收入，自然也就成了從業(yè)者的主要經濟來源。該種狀況對于直銷行業(yè)也如此。雖然所有直銷員對于直銷企業(yè)而言，不屬于行政制度管轄和約束下的正式員工，但是他們卻是直銷企業(yè)的連鎖員工。在這種員工中，大部分人是兼職的，但還是有一部分人是專職的。
而如何來界定這種專業(yè)的工作性質呢？我們可以從幾個方面獲得確認：第一，從業(yè)人員把直銷當成了自己唯一的工作，他們嚴格按照專職工作的要求，把自己的所有工作內容放在直銷業(yè)務中，其中包括自己主要行程的安排、時間的保障、精力和工作激情等；第二，他們的核心收入來自于直銷，而且這種收入相對穩(wěn)定，能夠滿足他們自己和家庭的生活保障，而且他們的主要開支也花在自己的直銷業(yè)務活動中；第三，他們擁有從事直銷的基本經驗、基本知識和基本技巧技能；第四，在直銷這種工作中他們能夠樹立工作目標，能夠有效建立工作流程，能夠享受工作中的成果和快樂，而且他們有越來越多的顧客資源能夠支持他們直銷事業(yè)的發(fā)展等，總之，在直銷行業(yè)中，選擇專職從事直銷必須有一些基礎前提和必要條件，因為它是一份工作，必須有正常工作的各種保障。
專職直銷從業(yè)關系的確立路徑是兩條：第一條是在兼職基礎上的轉化。即兼職直銷員的業(yè)務規(guī)模不斷發(fā)展，他所建立的顧客群體日漸增大時，他已經無法只用業(yè)務時間來打理它們，這個時候就可以考慮由兼職轉化為專職了，而通常這個時候他的直銷收入也已經超過了他主體工作的收入了。在這種投入和產出成正比的前提下，直銷員所面臨的就是一種取舍問題。他選擇直銷作為主業(yè)，就必須投入更多，所以就得向專職轉化；而如果他選擇直銷為副業(yè)，當然可以維持原來那種兼職狀態(tài)，但是就很難突破他自己直銷發(fā)展的瓶頸了。所以，這個時候實際上直銷員面臨一種身份轉化。
第二條則是從一接觸直銷開始，從業(yè)者就把直銷當成一份正式職業(yè)來選擇，并當作自己人生成長的一個階段來選擇，想在這里建立功業(yè)。毫無疑問，這當然是被允許的，因為它并不違背直銷員和直銷企業(yè)的合作關系，只要自己選擇就可以。相比較而言，第一種路徑，在國際上其他國家和地區(qū)的直銷活動中，表現得更加突出一些；而第二條路徑則在中國直銷的實踐中表現得更加突出。尤其是近些年來，隨著直銷在中國的規(guī)范發(fā)展，很多人直接進入直銷行業(yè)就業(yè)和發(fā)展。
但在這里需要提醒和注意的是，中國的《直銷管理條例》中，對于直銷從業(yè)人員的身份也有一些明確的規(guī)定。在這個規(guī)定條款中，政府公務員、教師、現役軍人、醫(yī)生等七類人員不能從事直銷，我們對此必須引起注意，并且自覺遵守這些法律規(guī)定。
3.直銷關聯業(yè)務的投資經營者
在我們和直銷發(fā)生的這種從業(yè)者關系中，除了加入直銷企業(yè)成為兼職或者專職的直銷從業(yè)人員之外，還有另外一種形式也可以讓我們在直銷行業(yè)從業(yè)，這種形式就是參與直銷關聯業(yè)務的投資經營，作為整個直銷環(huán)節(jié)中的一個環(huán)節(jié)，共同推進直銷業(yè)務的發(fā)展。在這種從業(yè)形式中，同樣存在兩種情況：第一種情況就是參與到直銷業(yè)務之外的配套服務環(huán)節(jié)中去，通過投資經營這些配套服務機構來參與直銷活動；其中如直銷企業(yè)的物流、品牌推廣、信息服務、輿情監(jiān)督、公共關系事務等。第二種情況就是參與到直銷業(yè)務的延伸業(yè)務之中去，通過這些直銷關聯業(yè)務的投資經營而參與到整個直銷鏈條中去。其中，直銷企業(yè)的其他形式的業(yè)務體系如電子商務、連鎖專賣、服務網點的建設等等。
前一種現象在國際直銷中表現比較普遍，因為在今天企業(yè)更多致力于主體業(yè)務的前提下，往往把更多營銷服務環(huán)節(jié)的業(yè)務體系實施外包，因此，這種外包的業(yè)務體系變成許多行業(yè)外投資經營者的空間。后面一種現象在國際直銷中相對較少，而在中國直銷的實踐中則比較普遍，目前很多非直銷員身份的人員就是通過這種途徑進入直銷業(yè)務的從業(yè)體系之中的。
為什么會出現這種情況呢？原因主要有兩個方面。第一個方面是源自于中國的法律規(guī)定。因為中國的直銷法律規(guī)定明確指出：直銷企業(yè)必須有服務網點；同時直銷企業(yè)除了可以從事直銷業(yè)務之外，還可以開展其他的營銷業(yè)務。其中，在關于服務網點的規(guī)定中，因為法律要求在縣一級行政區(qū)劃內都必須設立，所以很多企業(yè)干脆就把連鎖專賣的營銷業(yè)態(tài)形式也引進來了，通過連鎖店的建立和推廣，一方面完成政府和職能管理部門所要求的直銷服務網點的硬性建設任務，另外一方面通過企業(yè)自己連鎖店的招商與推廣，同時也完成了企業(yè)連鎖經營體系的打造。這種一舉兩得的工作由此在中國直銷行業(yè)變得盛行起來。因此，很多擁有少量閑散資金的人員便也把這種與企業(yè)直銷業(yè)務相伴的連鎖經營當成小規(guī)模投資領域。
第二個方面的原因就是，近年來電子商務等廣義直銷的發(fā)展，讓很多直銷企業(yè)的經營者也開始在做進一步的戰(zhàn)略思考，為了更進一步建立企業(yè)在未來營銷方式上的綜合競爭力，同時充分整合直銷體系所建立的終端客戶資源，他們便開始發(fā)展電子商務等新營銷業(yè)態(tài)，由此部分投資者也會跟著直銷企業(yè)一體化進入?？傊?，無論是哪一種原因和形式，對于今天的中國直銷行業(yè)而言，它都不能回避的就是這種直銷邊緣從業(yè)形式的存在和發(fā)展。
三、口碑推廣與活動參與者關系
1.直銷企業(yè)的口碑傳播者
在直銷活動與我們的關系中，除了可能產生的消費者關系和從業(yè)者關系之外，還有一種關系也是存在的，這就是作為直銷企業(yè)口碑的傳播者出現。在這種關系中，我們的身份既不是企業(yè)任何形式的消費者，也不是直銷企業(yè)任何一種形式的參與者，純粹是直銷這種營銷形式的觀察者，或者是在自己的區(qū)域正好有直銷企業(yè)的活動，自己對于直銷這種營銷方式相對認同，對于區(qū)域內的這些直銷企業(yè)比較認同，在此前提下，就完全有可能成為直銷企業(yè)的口碑傳播者，這無疑也是一種關系。
尤其在中國，人口資源豐富，直銷這種營銷方式不一定能夠完全覆蓋，所以很多人不成為消費者和從業(yè)者，或者基于中國直銷政策和法律的規(guī)定，不能成為直銷從業(yè)者，但是他們認同直銷，愿意在公眾面前或者他人的咨詢面前充當口碑傳播者，這就決定了該種關系發(fā)生的基礎土壤。
對于這種關系的建立，我們認為它可能受多種因素的影響。譬如說，我們在各種公益活動中看到直銷企業(yè)的參與，特別是一些重大的自然災害面前，直銷企業(yè)以及直銷人所表現出來的偉大關愛精神，從而感覺到了直銷的正能量，從而愿意認同直銷并且成為直銷的口碑傳播者。
有的人則是因為家里人或者自己身邊的朋友有從事直銷的，這些人在直銷中的全力以赴，對于消費者的服務責任以及堅持正確的理念方式去發(fā)展自己的直銷事業(yè)，從而讓他們能夠在一線比較客觀冷靜地看待直銷，自覺把直銷這一正當的營銷方式與“金字塔銷售”或者“傳銷”區(qū)別開來，這樣他們就會自覺地認同直銷，并且成為直銷這種營銷方式的認同支持者。
還有的情況下，一定區(qū)域內的直銷企業(yè)在解決社會就業(yè)、交納稅收、打造產業(yè)基地等各方面的經常性信息的公眾披露，讓我們能夠看到直銷企業(yè)所傳遞的正能量，自覺肯定這些直銷企業(yè)，并主動或者被動地參與到這些直銷企業(yè)的口碑傳播中來。如此等等，實際上還有很多種情況，我們都有可能成為直銷這種營銷方式的理性或者感性的支持者，用口碑對于自己所認同的直銷企業(yè)以及它們的業(yè)務活動進行傳播和推動。
關于這一種關系，在中國現在也有很多公眾調查的信息可以證明，越來越多的人開始認同直銷這種營銷方式了。這些受訪者盡管目前都對于直銷了解不太深入，自己也未曾以任何方式參與到直銷企業(yè)的營銷實踐中去。這就充分說明，中國目前直銷活動的公眾口碑開始向好的方面轉化，中國直銷也將會有更加理性的群眾基礎。
對于直銷這種國際上的常態(tài)化營銷方式，我們作為長期的研究者和觀察者，也曾經和許多不同階層的人交流過，其中包括法律工作者、科研院所的學者專家、政府官員、職能管理部門的工作人員等，可以看得出來，盡管他們對于直銷的認知和表達存在差異，但是大部分人都對于正規(guī)的直銷活動給予了認同和支持，同時也愿意做直銷信息的積極傳播者。這種情況實際上就是這種口碑傳播關系的明顯佐證。
2.直銷公益活動的志愿者
“志愿者”這一名詞，盡管在國際上已經非常多地被普通人熟悉，并且他們也經常自覺地參與到這個服務大軍的行列中去，但在中國，這個名詞被人們有所了解并且參與到這個隊伍中去，卻還是近十年的事；雖然許多普通百姓對此還不是十分了解，但是他們對于這種公益活動的形式還是積極認可并且尋找機會去參與的。在這個“志愿者”名詞被傳播的過程中，在中國越來越多的志愿者活動涌現的潮流中，直銷行業(yè)無疑是走在前列的一個行業(yè)，也是傳播力量更加強大的一個行業(yè)。
因為，在中國所有的公益慈善活動中，100%的合法直銷企業(yè)都在用不同的方式表達著自己對于今天我們這個社會的責任。這就使直銷公益活動成為中國社會一道靚麗的風景線。而在這道風景線的組成成員中，不僅有直銷企業(yè)的從業(yè)者們，也有許多普通的群眾被感染、被帶動，從而參與到直銷公益活動的志愿者行列。
環(huán)觀中國這些年的重大公益活動中，重大的自然災害如汶川地震、玉樹地震、蘆山地震等的救援現場以及災后重建的過程中，就有直銷志愿者的身影；諸多城市為了喚醒人們的健康意識、促進全民健康活動的興起，積極舉辦“健康萬人跑”“健康萬人行走”等活動，在這些活動的舉辦過程中，許多直銷企業(yè)不僅積極參與，而且出錢、出物、出人，擔當主角，年復一年在堅持不懈地推動，更有成千上萬的志愿者在積極參與。
與此同時，在關注中國社會的弱勢群體活動中，如關愛留守兒童、空巢老人、殘疾人、平民學子等方面，都有很多直銷企業(yè)在踴躍參與，而在這種參與中，既有直銷企業(yè)統(tǒng)一組織的，同時還有很多志愿者的主動參與。如此等等，不一而足，這些年來，我們已經非常清晰地看到，直銷公益活動已經成為一種引擎，它在拉動著中國志愿者在越來越多的領域奉獻。這些人可能不是直銷產品的體驗者和消費者，也不是直銷行業(yè)的從業(yè)人員，但是他們卻以志愿者的身份參加過直銷企業(yè)組織的公益活動。他們是這些公益活動志愿者隊伍的一分子，因此他們和直銷行業(yè)同樣發(fā)生著這種正能量的關系。
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